Objetivos/ propósito de la formación: Dar a conocer a los líderes de procesos y personal interesado la importancia de la gestión de indicadores y el diligenciamiento adecuado de la Ficha Técnica de Indicadores de Gestión Procesos.

• Justificación: Para poder conocer si el servicio que se le brinda al cliente interno y externo es de una calidad óptima que  satisfaga sus necesidades, la manera de hacerlo es a través de los Indicadores de Gestión. Los Indicadores  permiten medir el desempeño que permite auto evaluar la gestión y tomar los correctivos del caso.